Sistema de Comunicação Organizacional (SCO)

Sistema de Comunicação Organizacional (SCO) – Por Heitor Borba

Sistema de Comunicação Organizacional (SCO) pode ser definido como a estrutura pelo qual as mensagens da organização são planejadas, geradas e enviadas pelos emissores (integrantes da organização) e recebidas e entendidas pelos receptores (integrante da organização ou não).

Para ser eficaz, toda comunicação precisa de um Sistema de Comunicação Organizacional (SCO). O SCO é formado por uma estrutura composta pelos recursos físicos e humanos necessários ao planejamento, geração e transmissão das informações de forma eficaz.

O Planejamento do Sistema de Comunicação deve levar em consideração as Características, os Recursos, os Esquemas, os Fluxos, os Custos e Abrangência da comunicação:

CARACTERÍSTICAS:

a) O que deve ser comunicado?

b) Como deve ser comunicado?

c) Quando deve ser comunicado?

d) Quem deve emitir a informação?

e) Quem deve receber a informação?

f) Por que deve ser comunicado?

g) Quanto deve ser comunicado?

RECURSOS:

Os recursos físicos e humanos integrantes dos SCO são:

a) Funcionários;

b) Tecnologia da Informação (TI);

c) Documentos;

d) Sinalização.

ESQUEMAS:

Os esquemas de comunicação são:

Formal – Requer planejamento, direcionamento e controle de acordo com a cadeia de comando da empresa;

Informal – É espontâneo de acordo com as interações interpessoais dos funcionários.

FLUXOS:

Horizontal – Ocorre entre unidades diferentes da empresa, mas no mesmo nível hierárquico;

Diagonal ou transversal – Ocorre entre unidades e níveis diferentes da empresa;

Vertical – Ocorre entre níveis diferentes, mas na mesma unidade da empresa.

CUSTO:

Os custos do planejamento, implantação e gestão do SCO são mais altos do que se imagina, com demanda de tempo, capacitação, elaboração de documentos e instalação dos recursos físicos necessários à eficiência e eficácia do sistema, bem como, da sua gestão e manutenção.

ABRANGENCIA:

Interna – Destinada apenas aos membros da organização;

Externa – Destinada à sociedade em geral.

Para gerar e gerir um Sistema de Comunicação Organizacional (SCO) de forma eficaz há necessidade de profissional capacitado para planejar, implantar e administrar de forma eficiente essa estrutura empresarial. Para isso deverá considerar as Características da Comunicação Organizacional (CCO) e da empresa em questão. Boa gestão.

Obs.: Para facilitar o entendimento do texto, neste artigo foi considerado comunicação organizacional como sendo sinônimo de comunicação empresarial e com abrangência generalizada.

Webgrafia:

https://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o

http://www.significados.com.br/comunicacao-empresarial/

http://www.bocc.ubi.pt/pag/pessoa-sonia-comunicacao-empresarial-estrategica.pdf

http://www.aberje.com.br/

Artigos relacionados:

Planejamento estratégico baseado em julgamentos

Gestão da liderança na organização

O Comando empresarial

Objetivos e metas

Habilidades necessárias ao exercício das funções gerenciais

Fatores críticos de sucesso de um projeto